Правила возврата средств yooma.su

Услуги и цифровой контент сайта yooma.su (привилегии admin/vip, внутриигровые предметы и иной цифровой контент) активируются моментально на стороне игровых серверов. По общему правилу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат активированного цифрового контента надлежащего качества не предусмотрен. В качестве компромисса yooma.su принимает к рассмотрению заявки на возврат на условиях, описанных ниже.

Заявка на возврат подаётся через виджет поддержки на сайте — круглая кнопка в правом нижнем углу страницы (слева от чата). В обращении укажите:

• свой steam_id или e-mail, использованный для оплаты;
• сумму, дату и метод оплаты;
• товар/услугу, по которой запрашивается возврат;
• причину обращения.

Дополнительный канал связи: support@yooma.su.

Если средства были пополнены, но ни одна услуга/привилегия за их счёт не приобретена, возможен полный возврат на тот же платёжный инструмент (карта, кошелёк), с которого производилась оплата. Возможна также комиссия платёжной системы — она удерживается отдельно платёжным шлюзом, не Оператором.

4.1. Возврат активированной бессрочной привилегии осуществляется ТОЛЬКО на внутренний баланс сайта, не на банковскую карту и не на внешний платёжный инструмент.

4.2. Сумма к возврату рассчитывается по формуле:

возврат = первоначальная цена − (первоначальная цена / 3) − 100 ₽ × количество полных месяцев использования

Месяц использования считается от даты активации привилегии до даты подачи заявки.

4.3. Если полученное значение меньше или равно нулю — возврат не осуществляется.

4.4. Пример: привилегия куплена за 1500 ₽, использована 4 полных месяца. Возврат = 1500 − 500 − 400 = 600 ₽ на баланс сайта.

Перенос привилегии admin/vip с одного Steam-аккаунта на другой, а также докуп прав в рамках уже имеющейся привилегии — 150 ₽, оплачиваются пополнением на баланс сайта.

• активированная привилегия находится в состоянии заморозки (frozen) на момент подачи заявки;
• с момента активации прошло столько времени, что расчёт по п. 4.2 даёт ноль или отрицательное значение;
• средства уже были потрачены на расходный цифровой контент (одноразовые предметы, кейсы, временные привилегии);
• товары были получены в рамках промо-акции, подарка, реферальной программы или иной бесплатной механики;
• заявка подана не правообладателем учётной записи Steam, к которой привязана покупка;
• покупка совершена с нарушением правил сервиса (мульти-аккаунты, обход банов и т.п.).

Обращения рассматриваются в порядке очереди, обычный срок — до 7 рабочих дней с момента создания обращения в виджете поддержки. В спорных ситуациях (нарушение правил, наличие санкций) срок может быть продлён до 14 рабочих дней. Решение и расчёт суммы возврата направляются ответом в той же переписке.

Настоящие правила являются частью договора оферты, опубликованного по адресу https://files.yooma.su/oferta.pdf, и применяются совместно с ним. В случае расхождения приоритет имеют положения настоящих правил в части, касающейся возвратов.

По вопросам возврата: виджет поддержки в правом нижнем углу сайта либо e-mail support@yooma.su.